遇上差评怎么办

  每一个中小卖家最不害怕看到的就是差评,有时无论自己多么地用心经营,但总会有那么可恶的差评。我的店铺就是被这个差评拉低了分数,直到现在生意都冷清了不少。这段时间,我静下心来理了一下思绪,感觉自己也有做得不好的地方: 
  一、服务态度一定要好,以柔克刚,灵活变通。
  作为淘宝刷信用小卖家,遇到有些态度不好的买家时,一定要保持镇定。就像我可能之前的几个好评,感觉买家都是很好沟通,所以就没太在意,当买家说收到货不满意,颜色不是她想要,而当时买的袜子就是随机发货,清仓。结果收到货就说颜色不好,全部是深色,发货有发的浅色,她只把深色的拍了,我让她拍个全部袜子的照片,就说我不相信她。后来就说退货,我没办法答应了,邮费我来承担,本来她买的时候就是包邮的。本来可以解决了。她说要把裤子也退了,裤子上有竹节,她买的是棉麻,有竹节很正常,她就说质量不好之类,我当时心也急了,这是玉屋旗下的裤子,怎么可能会差。我就说从来没遇到这样的买家,结果把她激怒了,不退货了,接着我就看到确认收货的信息,也评价了,我明白了:差评来了!
从这个过程来看,我的交流措辞明显的犯错了。我怎么能说买家不好沟通呢?谁不想听好话呢?就因为我这一句话,彻底的把买家惹毛了。所以,一旦有态度不好的买家,一定要镇定,就事论事,她说哪个问题?我们就回答那个问题,不要买家一生气,你也跟着生气,恰当的沟通方式能解决很多的问题。
  二、发现差评后,要努力去改变。
  看到差评后,我一下懵了。想想得了这个四个心也太不容易了,竟然得到了有史以来的第一个差评。没办法,还得硬着头皮去沟通,在旺旺留言:美妞,承担所有邮费,全额退款。买家就是不买账,我不知道买家心态是哪般?道歉也没用了。有的朋友建议我申诉,有的朋友说你在差评下面解释就可以了,有什么了不起的。得到这四个心,都是好评,有一个差评,心里还是不舒服。但是能努力的已经努力的,没法改变的就当是得了个教训吧!申诉劳神费力的,真是不想再纠缠了。好吧,差评就差评了。反正我已经尽力了。
  其实还是心态的问题,以为个把差评不耽误事,殊不知影响如此恶劣,把店铺销量全拉下来了。以为再遇到这种事就要全力去解决,不能太随意。
虽然我们是中小卖家,渴望生意,但也要学会过滤掉一些买家,对于那么经常给别人中、差评的买家,最好考虑一下,给出一些建议,否则会得不偿失!


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