疫情期间的运营支撑

  店长:保持联系通畅,做好舆情监控,避免店铺因负面带来损失。
 1保持联系通畅:旺旺在线、钉钉组织在线确保小二随时能联系你

 2舆情监控:通过生意参谋做好舆情模块配置及监控,保证店铺负面case第一时间相应,降低店铺损失。


  客服:
1通过钉钉在线协同,保证客服在家办公效率;
2通过店小蜜自动化产品,设置疫情相关的客服脚本,自动处理同类问题。店小蜜对符合条件的湖北及医疗相关店铺有限免政策。详情见店小蜜平台。
3通过智能外呼,对缺货及无法发货等突发性的问题进行主动通知。
4疫情期百万客服联盟专题课程。
  仓储及物流:
1仓库物流全力发货,淘宝最新推出卖家物流时效激励规则,激励卖家加紧发货。
2消毒建议告知书:每份包裹建议加上《消毒建议告知书》,告知消费者收货开箱后的必要消毒措施。告知书模板商家自拟。
3不良库存及预计:盘点因疫情造成的过季、临保等库存情况,为复市后促销做货品初盘。
  团队摸盘:
1团队员工摸底:员工到岗时间及缺口预估

2正常运营节点预估及复工物料筹备

文章来源 : 全托刷钻


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